“Desde la Secretaría de Salud reconocemos a las y los asesores de la Línea de la
Vida que brindan atención continua las 24 horas de los 365 días del año en temas
de salud mental y por consumo de sustancias”, señaló el titular de la Comisión
Nacional de Salud Mental y Adicciones (Conasama), Juan Manuel Quijada
Gaytán. Quien destacó que durante el 2023 se durante 2023 se atendieron
aproximadamente 56 mil 060 personas..
Principalmente se recibieron llamadas de la Ciudad de México, con 22.38 por
ciento; Estado de México, 19.69 por ciento, seguido por Jalisco con 5.96 por
ciento.
En la celebración por el 25 aniversario del centro de orientación telefónica Línea
de la Vida, destacó que, a lo largo de los años, el personal que ahí labora se ha
adaptado a la tecnología y, sobre todo, se ha capacitado para brindar asesoría y
acompañamiento a quienes se comunican al número 800 911 2000.
Mencionó que las y los asesores reciben llamadas de personas que enfrentan
situaciones de dolor emocional o sufrimiento, y regresan palabras de ayuda.
“Reconozco esa capacidad que tienen ustedes como humanos en su alma, de
recibir y de regresar algo bueno. Porque en efecto, lo que están recibiendo en
muchas ocasiones es sufrimiento, a veces enojo, irritabilidad, tristeza, pero
ustedes regresan siempre cosas bonitas, cosas que ayudan, siempre palabras de
aliento”.
El titular de la Comisión Nacional de Salud Mental y Adicciones (Conasama)
afirmó que no habrá inteligencia artificial que pueda hacer lo que hace el personal
de la Línea de la Vida. “Lo que hacen ustedes es algo muy humano e insustituible.
Ustedes son mucho más que humanos. Son almas hermosas”.
La directora de Coordinación de Estrategias de Conasama, Cecilia Ojeda Cortés,
dijo que de las personas atendidas en 2023, los motivos de solicitud fueron
orientación, uso de sustancias, intervenciones en crisis, información y
psicoeducación, así como intervención por riesgo suicida.
Destacó también el humanismo de las y los asesores de la Línea de la Vida
porque, aun cuando reciben una llamada que se extiende por dos o tres horas, se
mantienen en línea para atender y acompañar a quienes atraviesan una situación
difícil.
